Envíos gratis a todo el país por compras mayores a $300.000
¡Tu tranquilidad es muy importante para nosotros!
En Tortuga Colombian Beachwear queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o tienes una reclamación, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma clara, rápida y sin enredos:
Puedes solicitar el cambio de tu pantaloneta dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.
El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas y en el empaque original.
Los gastos de envío para realizar el cambio corren por cuenta del cliente, excepto si hubo un error por parte nuestra.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si hiciste tu compra por internet, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto (Ley 1480 de 2011, Art. 47).
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso.
El cliente asume el costo del envío de devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario luego de recibido el producto devuelto.
Todas nuestras prendas tienen garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación o calidad del producto.
No cubrimos daños por mal uso, desgaste natural, lavados inadecuados o exposición a superficies ásperas.
El producto debe estar limpio para ser revisado.
Solo escríbenos a [email protected], con el Asunto Devolución de producto e incluye la siguiente información:
Tu número de pedido
Motivo del cambio o reclamación
Fotos del producto si aplica
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 3 días hábiles con los siguientes pasos.
Si tienes dudas antes de comprar, ¡escríbenos! Estamos aquí para ayudarte a elegir la talla perfecta y resolver cualquier inquietud.
En Tortuga, tu comodidad no es solo lo que usas... también cómo te tratamos 💚
